Helpdesk informatico e assistenza agli utenti

ECO-DIGITALS SKILLS PER IL FUTURO DELL'ICT

La partecipazione al corso 2024-23309/RER/6 è gratuita in quanto il percorso è cofinanziato dal Fondo sociale europeo Programma FSE Plus 2021-2027 della Regione Emilia-Romagna.

CONTENUTI:

• Gestire chiamate e ticket in modo efficace, utilizzando registri comunicativi professionali ed empatici, sia nella forma scritta che verbale per interfacciarsi con clienti e colleghi;
• Applicare tecniche di comunicazione adeguate per gestire situazioni difficili o richieste complesse;
• Saper intervenire in tutte le fasi di relazione con il cliente, dall’invio di un preventivo all’assistenza post vendita, utilizzando anche strumenti digitali a supporto;
• Fidelizzazione del cliente: invio di comunicazioni promozionali per restare in contatto.

L'accesso al percorso prevede un COLLOQUIO ORIENTATIVO e la SOMMINISTRAZIONE DI UN TEST per la verifica delle conoscenza informatiche di base.

Output del colloquio sarà una SCHEDA DI PROFILAZIONE che consentirà di attribuire un punteggio.
Nel caso le domande superino i posti disponibili verrà redatta una graduatoria che determinerà l'ordine di entrata nelle diverse edizioni del corso attivate nei limiti del finanziamento disponibile.